Cómo Yoigo “repara” un amplificador Wi-Fi
Hace más de tres meses se averió un amplificador Wi-Fi que compré a Yoigo. Normalmente es sencillo: entregas el equipo para reparación y, en pocos días, recibes uno reparado o un reemplazo.
Pero en mi caso empezó una auténtica noria: chats, derivaciones entre departamentos, nuevas solicitudes y ausencia de un estado claro. He reunido toda la cronología “tal cual” de la conversación — con fechas, números de incidencia y promesas de “revisarlo”.
Periodo22.07.2025 - 02.03.2026
Días registrados13
Mensajes recopilados300
En reparación:99 días
22.07.2025
Consulta WiFi Mesh y compra de ZTE H3601
Qué pedí: Consulta por mala cobertura WiFi y compatibilidad con ZTE F6640; solicitud de repetidor/punto mesh y dudas sobre Wifi Total.
Qué recibí: Transferencia de soporte técnico a atención al cliente, propuesta de Router Repetidor ZTE AP Mesh H3601 por 49 EUR, envío de enlace de pago/firma y confirmación de pedido.
Hola
Hola, ¡bienvenido! ¡Gracias por elegir WhatsApp como canal de comunicación con Yoigo!
Este servicio es gratuito y la manera más rápida de contactar con nuestros agentes especializados.
👉 Puedes consultar las condiciones de uso en el siguiente enlace: https://bit.ly/3R58yFX
Hola, estoy encantado de ayudarte, ¿qué puedo hacer por ti? 🙂
Hola, buenos días:
Tengo problemas de cobertura WiFi en la habitación más alejada del router.
Anteriormente usaba un amplificador de Movistar conectado por cable Ethernet, pero ese amplificador no es compatible con EasyMesh, así que no funciona correctamente con el router ZTE F6640 que me suministró Yoigo.
¿Podríais indicarme qué repetidores, puntos de acceso o routers mesh son compatibles con el ZTE F6640?
Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda.
Un saludo,
Artem
Una persona gestionará mejor este caso. Te contestará en apenas unos minutos en esta misma conversación.
¿Estás de acuerdo?
Responde Sí o No
Sí
⌛ ¡En breve tendrás respuesta!
He pasado tu consulta a uno de nuestros agentes especializados y te responderá en esta misma conversación en un plazo máximo de 10 minutos.
Si tuviéramos un alto volumen de consultas podríamos tardar un poco más pero no te preocupes que te respondemos en esta misma conversación.
¡Gracias por tu espera y confianza!
He visto en la guía de auto-instalación que el dispositivo corresponde al modelo ZTE ZXHN H3601.
¿Podríais indicarme dónde puedo conseguirlo (si lo suministráis vosotros o si debo adquirirlo aparte)?
Muchas gracias de nuevo.
https://www.yoigo.com/ayuda/como-auto-instalar-el-dispositivo-wifi-total
Hola Artem, soy redacted de Soporte Técnico de Yoigo. Vamos a realizar un diagnóstico en la fibra. Un momento, por favor.
Hola, redacted
Entiendo. Para esa gestión administrativa, voy a transferirte con mis compañeros del departamento de atención al cliente, quienes podrán gestionar y resolver tu consulta.
¿Puedo ayudarte en algo más desde el departamento de averías antes de transferirte?
Gracias, redacted. No tengo más incidencias que tratar.
Esperaré una respuesta del servicio de atención al cliente
De acuerdo. Si no hay nada más en lo que pueda ayudarte desde el área de averías, te pido disculpas en nombre de Yoigo por las incidencias ocasionadas.
A continuación, te paso con mis compañeros de atención al cliente.
Que tengas una feliz tarde.
Gracias, tambien
¡Hola Artem!Soy redacted de YOIGO.
Hola, redacted
Gracias por la paciencia, estoy averiguando cuál de los modelos que tenemos podría funcionarte.
¿Puede informarme también sobre el servicio «Wifi total»?
¿Qué es WifiMesh o Wifitotal?
Dispositivo que se conecta directamente al router y en varios puntos de conexión repartidos por toda la casa para conseguir una cobertura WiFi-completa.
Como se contrata:
1. Por ofrecimiento del técnico cuando va a instalar si lo considera necesario, el máximo serán 2 dispositivos. (SVA asociado a la fibra)
2. En resolución de averías si el técnico que acude lo considera necesario,(Gratis pero se aplica una permanencia de 24 meses, en caso de penalización son 50€ prorrateables).
3. Renuevo con campaña saliente de fidelización y retención 1 o 2 dispositivos
4. Como venta de dispositivos desde ATC, tanto 1 o 2 dispositivos en función del modelo de router que tenga instalado
Precio:
Por instalador en alta nueva 1 o 2 dispositivos -> 3€
Venta en Fide, reten o ATC -> 1 DISPOSITIVO GRATUITO / 2 DISPOSITIVOS 1,5€
Se factura:
Se factura como si fuera un dispositivo con pago a plazos
Tiene una permanencia de 24 meses
Tiene una penalización máxima de 50€
Información a tener en cuenta:
La diferencia de venta entre 1 o 2 dispositivos, depende del modelo de router que tenga el cliente
Diferencias con un repetidor Wifi: nos conecta al punto que mejor está recibiendo la señal del router independientemente de que esté cerca o no.
No se utiliza la red WiFi para la conexión, por lo que tendremos ese ancho de banda libre.
Parece justo lo que necesito. ¿Puedo solicitar un dispositivo a través de ustedes? Gracias.
Ya tengo un cable que llega hasta la otra habitación, así que puedo instalarlo yo mismo, sin necesidad de que venga un técnico.
Si, es el Router Repetidor ZTE AP Mesh H3601 en un pago único de 49 €. Podemos solicitarlo ahora, y se envía a partir de que lo abonas, para ello te envío un enlace de pago, y tienes 24 horas para hacerlo.
esperando el enlace de pago
Dame un momento, genero el texto legal para esto.
Por favor, dime un número al que hayas llamado recientemente (que no sea parte de tu contrato) para poder ayudarte con tu consulta. Gracias por tu colaboración.
redacted
Por favor, dime la dirección en la que quieres que se envíe (calle, Nº portal, piso, puerta, CP, ciudad y provincia).
redacted
¿Te envío el enlace a la línea redacted?
Si
Hoy, día 22 de Julio del año 2025, siendo las 16 horas y 48 minutos, le voy a leer las condiciones del pedido del dispositivo:
El modelo del dispositivo de su pedido es un router Repetidor ZTE AP Mesh (accesorios y promociones) asociado a la línea redacted.
Puede confirmarme que la dirección de entrega redacted
es correcta?, le informo que una vez que se tramita la petición no se puede realizar cambios sobre la dirección de la entrega.
Informar de que, el coste de la compra es 49.00 . a pagar en un pago único en el momento de la compra.
Desistimiento: puede devolver el dispositivo hasta 14 días después de la entrega. Tiene que devolver todos los componentes del producto en el original embalaje, y con la factura comprada. Además, el dispositivo no puede encenderse, en el momento en que el mar ya puede no se puede descaído.
"Está usted de acuerdo?
S/NO
Si
Recibirás un SMS, un e-mail y un mensaje de WhatsApp en el número de contacto y dirección de e-mail. Esto te permitirá firmar el contrato de manera fácil, rápida y segura a través de cualquiera de estas tres vías de comunicación.
Si no sabes cómo hacerlo te paso una guía para que puedas entender https://yoigo.link/FirmaDigital.
Tienes 24 horas para poder hacer la firma digital para que te llegue a tu domicilio. Si no haces la firma, te lo envían a una oficina de correos con entrega segura.
Te llegará un SMS con el enlace de seguimiento cuando la mensajería lo tenga listo para la entrega.
Gracias, ya tengo enlace para el pago y para la firma digital. Lo haré, ahora
Genial, Artem.
Queremos informarte que hemos mejorado nuestro servicio de televisión y ahora es YoigoTv (aquí puedes consultar sus características y canaleshttps://www.masmovil.es/fibra-movil-tv). Podemos enviarte el decodificador para que puedas probar el servicio con descuento de 3€/12 meses. Quedando el precio en 3€/mes durante ese tiempo siempre que mantengas el servicio. ¿Te lo enviamos a casa?
Documentos pagados y firmados. Esperaré la entrega. Gracias de nuevo redacted
Qué bueno, Artem.
No necesito televisión (por ahora), gracias
Es una buena opción para tener el mejor contenido de televisión, ¿estás seguro de no querer aprovecharlo?
Artem, ¿te he resuelto tu consulta? Si necesitas algo más, dímelo antes de despedirnos.
Yo no hablo español tan bueno para ver la televisión, todavía ))
Jajajaja, ya vas a aprender, no te preocupes.
No tengo más preguntas. Gracias y que tenga una buena noche
¿He resuelto el motivo de tu consulta? Por favor, responde Sí o No
Sí
Nos alegra saber que se ha solucionado. ¡Gracias por confiar en Yoigo!
24.11.2025
Garantía de amplificador WiFi
Qué pedí: Solicitud de sustitución en garantía de un amplificador WiFi comprado en Yoigo que dejó de encenderse y de ser detectado por el router.
Qué recibí: Diagnóstico largo con múltiples transferencias entre departamentos; finalmente indican tramitar la garantía en tienda Yoigo presentando el dispositivo y el DNI.
Buenos días,
El amplificador de señal que pedí a Yoigo ha dejado de funcionar: el router ha dejado de detectarlo y solo se enciende muy débilmente un piloto rojo (para hacer la foto he tenido que apagar la luz).
¿Me podrían indicar si es posible cambiarlo en garantía?
Muchas gracias.
Tu servicio de fibra está asociado a una numeración de fijo.
¿La incidencia que tienes con internet corresponde al redacted?
Responde Si o No
Si
Voy a ayudarte, ¿dónde tienes la incidencia?
Selecciona una opción
En Internet
Vamos a ejecutar un diagnóstico para revisar tu servicio.
Tardaremos un minuto.
Seguimos revisando, ya queda poco.
No hemos podido identificar ningún problema de forma automática.
¿Con cuál de las siguientes opciones tienes un problema?
Con el WiFi
Un momento, estamos haciendo unas comprobaciones.
Vamos a necesitar realizar un reinicio del router. Durante el proceso perderás el servicio de Internet y Telefonía Fija.
¿Quieres continuar?
Sí
Un momento, vamos a reiniciar el router.
El router se está reiniciando ahora. Esto puede tardar unos 2 minutos aproximadamente.
Por favor, espera a que se termine de reiniciar y comprueba.
¿Tu problema con el WiFi se ha solucionado con el reinicio?
No
¿El problema es que no puedes conectar dispositivos a la red WiFi, como por ejemplo un móvil una tablet?
No
¿El problema es de lentitud o de cortes en la navegación?
Sí
Los problemas de lentitud y/o cortes pueden estar relacionados por la distancia al router, la cantidad de paredes de por medio y por la saturación de redes inalámbricas cercanas.
Los problemas de lentitud y/o cortes pueden estar relacionados por la distancia al router, la cantidad de paredes de por medio y por la saturación de redes inalámbricas cercanas.
Para tratar de maximizar la conexión, recomendamos lo siguiente:
1. Que el router esté libre de obstáculos y a media altura.
2. Que en la medida de lo posible no esté junto a otros dispositivos electrónicos que puedan interferir en la señal.
¿El problema se ha resuelto?
No
Una persona gestionará mejor este caso. Te contestará en apenas unos minutos en esta misma conversación.
¿Estás de acuerdo?
Responde Sí o No
Sí
⌛ ¡En breve tendrás respuesta!
He pasado tu consulta a uno de nuestros agentes especializados y te responderá en esta misma conversación en un plazo máximo de 10 minutos.
Si tuviéramos un alto volumen de consultas podríamos tardar un poco más pero no te preocupes que te respondemos en esta misma conversación.
¡Gracias por tu espera y confianza!
Lo sentimos! No podemos recibir este tipo de archivo.
¡Hola Artem! espero que estés muy bien soy redacted de Soporte Técnico Yoigo, Entiendo que consultas por que no te funciona el internet en casa.
Hola, redacted
El problema está en el amplificador Wi-Fi. Dejó de funcionar el fin de semana pasado.
¿Este amplificador lo sacaste con nosotros?
Sí
En julio de 2025
¿Confírmame dirección de tu domicilio
redacted
¿Tienes 1 amplificador o 2?
1
¿No se conecta a la red WiFi o no navegas conectado a la WiFi?
También puedo conectarme al wifi, pero en las habitaciones más alejadas (justo donde estaba el amplificador) Internet empieza a ir muy lento. Cerca del router no hay ningún problema.
La conexión por cable Ethernet también funciona sin ningún problema.
Entonces con el amplificados navegas, pero navegas lento ¿Es correcto?
El amplificador actualmente no funciona en absoluto, por eso el wifi en las habitaciones más alejadas funciona con interrupciones. La semana pasada (cuando el amplificador todavía funcionaba) no había ningún problema.
Vamos a separar las redes para que logres identificarlas y conectarnos.
Ahora mismo solo tengo una red wifi
redacted,
Hablo poco español, así que es posible que antes no me haya explicado bien.
Hasta la semana pasada Internet funcionaba perfectamente. Este fin de semana el amplificador/repetidor WiFi dejó de funcionar y en las habitaciones más alejadas (justo donde estaba instalado) la conexión empezó a ir muy lenta, se pierden muchos paquetes y el móvil se desconecta y se vuelve a conectar todo el rato.
Estoy casi seguro (99 %) de que el problema es el amplificador, porque sin él tenía exactamente los mismos problemas en esas habitaciones lejanas. Precisamente por eso lo compré.
En las habitaciones más cercanas al router no hay ningún problema y la conexión por cable Ethernet funciona sin fallos.
Ahora el amplificador ya no es detectado por el router, el indicador se queda en rojo muy tenue y parece un fallo de hardware, por eso me gustaría cambiarlo en garantía.
Artem te entiendo sin embargo estamos verificando para poder solucionarlo.
¿Podéis conectaros de forma remota a mi router?
Cuando el amplificador está conectado debería aparecer en la pestaña “Topology”, pero ahora mismo no sale por ningún sitio.
Si hay que hacer algunos pasos de diagnóstico, podemos hacerlos sin problema.
Vamos a conectarnos a la red que dice MIWIFI_9TUk
Estoy conectado a él.
¿Puede navegar por la red WiFi del repetidor otros dispositivos?
No, el repetidor no funciona.
Ahora todos los dispositivos están conectados directamente al router.
¿Has tendido anteriormente dispositivos conectado a eta red del repetidor?
Sí
Vamos a realizar unas comprobaciones.
1 . Enchufa el Access Point (AP) a la corriente eléctrica en la misma habitación que el router, preferentemente cerca del mismo (no requiere conexión con cable de red). La LED parpadea en rojo.
Luego haces esto.
Después de enchufar el amplificador, el indicador no se enciende ni parpadea.
Ni rojo ni blanco
¿Esto lo estas haciendo cerca al Router?
Si
¿Estas presionando el boton de WPS al mismo tiempo?
¿En un dispositivo que no se enciende?
En el primer paso dijiste que después de encenderlo debería encenderse el indicador.
¿Podría pasarme con otro empleado? Llevo una hora y media intentando demostrarle que el dispositivo está defectuoso.
¿El amplificador no emite ningún tipo de luz?
Sí, te envié la foto.
¿Ni cuando lo conectas a la corriente eléctrica?
Por supuesto que lo he conectado a la electricidad.
En la foto no logro ver ninguna luz en el amplificador.
El indicador aquí (antes se iluminaba en blanco cuando el amplificador aún funcionaba)
Ya no se ilumina.
En este caso debido a que no nos emite ninguna luz te voy a apagar con el departamento de Atención al cliente para que puedan ayudarte con la garantía del amplificador.
Gracias
Por favor espera a ser atendido para la garantía del Wifi mesh.
👍
Buen dia Artem, confírmame por favor que novedad tienes con el amplificador
Hola, Ana
Hola Artem.
La situación sigue igual que antes:
El amplificador no funciona.
No aparece en la pestaña Topology del router.
No se ve ninguna red WiFi del amplificador, así que todos los dispositivos están conectados directamente al router.
¿Podemos gestionarlo como un cambio en garantía, por favor?
Y lo más importante: el indicador del amplificador no se ilumina.
Entiendo, dame un momento en línea mientras proceso tu caso.
Hola redacted,
Perdona que te moleste,
solo quería saber si hay alguna actualización sobre mi caso con el amplificador.
Muchas gracias.
Artem, estoy gestionando tu petición, en breve te envío más información. Gracias por tu paciencia.
Artem, ¿El dispositivo que ha recibido tiene las luces encendidas?
Sí, cuando el dispositivo funcionaba correctamente tenía encendido un indicador blanco.
El fin de semana el amplificador dejó de funcionar y desde entonces el indicador ya no se enciende.
Artem, voy a pasarte con mis compañeros del departamento de soporte técnico para seguir haciendo pruebas. No te preocupes, te atenderán por este mismo canal en cuánto estén disponibles.
Por favor no
Hoy he pasado 1,5 horas hablando con ellos
Artem, ellos tienen más formas de ayudarte. Desde atención al cliente, solo puedo darte información sobre tu contrato o si deseas adquirir móviles a cuotas.
Ya he hablado con ellos. Me han dicho que tú te encargarás de organizar un reemplazo.
Estoy en el chat desde las 11:30 de hoy. Ya he dedicado demasiado tiempo a solicitar la sustitución de un dispositivo averiado.
Si necesita pruebas adicionales, envíe a un técnico.
Este es el mensaje de tus colegas que recibí hace una hora después de muchas pruebas.
Entiendo, Artem. Sin embargo, la garantía es directamente con el fabricante. Desde aquí, puedo enviarte uno nuevo.
Sería estupendo. Si es necesario, puedo enviar el dispositivo averiado.
Artem, te envío uno nuevo con un importe mensual. Sin embargo, el anterior debes ir directamente a el fabricante para hacer uso de la garantía.
Perdona, pero esto me genera bastante confusión. Yo compré el amplificador directamente a Yoigo, no al fabricante.
He pasado casi dos horas haciendo todas las pruebas que me habéis ido pidiendo para confirmar que el problema es del dispositivo, y ahora me dices que no podéis gestionar la garantía y que solo podéis enviarme otro con una cuota mensual.
Desde el punto de vista del cliente no tiene mucho sentido pagar otro dispositivo cuando el primero, que compré con vosotros, ha dejado de funcionar.
¿Podrías por favor revisar si existe alguna opción de sustitución sin coste adicional, o indicarme claramente cómo puedo tramitar la garantía a través de Yoigo?
Artem, te voy a pasar nuevamente con averías. Ellos se encargan de la configuración y, en caso de ser el dispositivo, te darán más información.
redacted,
ya llevo varias horas hablando con vuestros técnicos y ellos me derivaron a ti con la promesa de un cambio en garantía.
El dispositivo ya no se enciende físicamente, no hay nada más que se pueda probar en él. ¿Podemos seguir adelante con la sustitución en garantía, por favor?
redacted,
de acuerdo con la garantía legal como consumidor, solicito formalmente la sustitución en garantía del amplificador defectuoso.
El dispositivo ya no se enciende en absoluto y ya he realizado con vuestros compañeros todas las pruebas que me han ido pidiendo. No hay nada más que yo pueda comprobar desde casa.
Si necesitáis hacer pruebas adicionales, podréis realizarlas una vez que hayáis recibido el aparato. Por favor, indicadme la dirección y las instrucciones para enviaros el dispositivo averiado.
En caso de no poder gestionar la sustitución en garantía, me veré obligado a presentar una reclamación ante los organismos de defensa de los consumidores.
Y teniendo en cuenta todo el tiempo que ha llevado intentar resolver una cuestión en principio tan sencilla, empiezo a pensar que con Pepephone no estaba tan mal.
Gracias por tu tiempo y confianza. Para hacer válida la garantía de tu dispositivo, es necesario que te acerques a una de nuestras tiendas, ya que al tratarse de una garantía por parte de averías no podemos gestionarlo de manera remota. Con gusto te ayudaremos en el proceso para que todo sea lo más sencillo posible. ¿Tienes alguna duda adicional o algo más en lo que podamos apoyarte?
Hola, redacted,
gracias por la información.
Solo para confirmar: ¿basta con que lleve el dispositivo averiado a la tienda Yoigo más cercana y allí me gestionarán el cambio por garantía, verdad?
¿Aunque el pedido del amplificador se haya hecho online?
Gracias de nuevo por la ayuda.
Para este caso, solo necesitas acercarte a la tienda con el dispositivo y tu DNI para recibir el soporte.
El proceso se realiza en tienda para revisarlo directamente y así asegurarte de la revisión y la solución por la garantía.
¿Tienes alguna duda adicional o en qué más podemos apoyarte?
No hay más preguntas, gracias
en resumen te contacta porque el amplificador de señal que pidió ha dejado de funcionar y quiere saber si es posible cambiarlo en garantía
Me hubiera encantado poder ayudarte un poco más, pero para hacer válida la garantía es necesario que te acerques a una de nuestras tiendas, ya que no podemos gestionarlo de manera remota. Te deseo un excelente día y muchos éxitos en la tienda.
¿He resuelto el motivo de tu consulta? Por favor, responde Sí o No
11.12.2025
Seguimiento de reparación en tienda (ATC-7234459)
Qué pedí: Consulta sobre el estado de una reparación en garantía del amplificador/router entregado previamente en tienda.
Qué recibí: Atención al cliente abre una reclamación y confirma el ID ATC-7234459, con plazo estimado de respuesta de unas 72 horas.
Buenos días, ¿podrían comprobar si hay alguna novedad sobre esta solicitud de reparación en garantía?
Para poder ayudarte mejor, por favor selecciona una de las siguientes opciones:
🔧 Pulsa: Soporte Técnico si tienes una avería o necesitas ayuda con la configuración de tu servicio o dispositivo.
📋 Pulsa: Otras Consultas para ayudarte con cualquier otra temática.
Selecciona una opción
Otras consultas
Una persona gestionará mejor este caso. Te contestará en apenas unos minutos en esta misma conversación.
¿Estás de acuerdo?
Responde Sí o No
Sí
⌛ ¡En breve tendrás respuesta!
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Si tuviéramos un alto volumen de consultas podríamos tardar un poco más pero no te preocupes que te respondemos en esta misma conversación.
¡Gracias por tu espera y confianza!
Hola, artem.
Soy redacted, del departamento de Atención al Cliente de Yoigo. ¿En qué puedo ayudarte?
Hola, redacted.
Hace unas semanas llevé mi amplificador WIFI a reparar. ¿Podrían comprobar si hay alguna novedad sobre mi solicitud?
[image omitted]
¿Hola?
Estoy atendiendo tu consulta y te responderé en breve. Gracias por la espera.
¿Recogieron el router o lo dejaste en una tienda?
Lo dejé en la tienda.
entiendo debes ir a la tienda nuevamente
La última vez tardé casi 2 horas en el chat para explicar mi problema y otra hora y media en ir a la tienda para entregar el router.
Ahora me piden que vuelva a la tienda solo para preguntar si está reparado o no.
Sinceramente, no me parece un buen servicio.
¿Podrías por favor revisar tú el estado de la reparación u ofrecerme otra solución que no implique volver a la tienda?
Te generaron un presupuesto de reparación cuando llevaste el router.
Si no puedes acceder a esa información, por favor pásame con tu supervisor.
Soy la encargada y voy a abrir un ticket.
Veo que llevas muchos días con el router en la tienda.
Por favor, indícame el IMEI del router.
ZTEKH80N3Y16462
recuerdas la direccion
de la tienda?
para confirmarla
Carrer de Dante Alighieri, 47, 49, Horta-Guinardó, 08032 Barcelona
Ya he generado la reclamación.
La petición del cliente se ha generado con éxito.
Te facilito el ID: ATC-7234459.
Gracias, redacted.
¿Me puedes indicar qué pasos siguen ahora con esta reclamación?
Deberás esperar aproximadamente 72 horas.
Sin embargo, tu caso es importante, así que trataremos de dar solución a tu petición lo más pronto posible.
Gracias, redacted.
Quedo atento a vuestra respuesta.
me gustaría saber si puedo ayudarte en algo más.
No, esas son todas mis preguntas por hoy. Gracias.
Nos alegra saber que se ha solucionado. ¡Gracias por confiar en Yoigo!
Para poder continuar con tu consulta, por favor, necesitamos que nos respondas. Estaré encantado de ayudarte.
Veo que en este momento no puedes atenderme, no te preocupes. Estamos disponibles para ti siempre que lo necesites, solo tienes que retomar la conversación y serás bienvenido.
12.12.2025
Seguimiento de OPE2512120068 con Atención al Cliente
Qué pedí: Aclarar el estado real de la reparación y la diferencia entre OPE2511240174 (tienda) y OPE2512120068 (SMS), además de escalar el caso.
Qué recibí: El agente confirma que la referencia activa para devolución/reparación es OPE2512120068 y deja notas adicionales en la reclamación, sin transferencia a supervisor.
Hola
Hola, estoy encantado de ayudarte, ¿qué puedo hacer por ti? 🙂
Buenas tardes, he recibido la respuesta sobre la reclamación ATC-7234459.
¿Qué significa que van a recoger el dispositivo en 3-4 días hábiles?
Yo entregué el router para reparación en una tienda Yoigo hace dos semanas.
¿Significa eso que todavía no lo han recogido?
Para poder ayudarte mejor, por favor selecciona una de las siguientes opciones:
🔧 Pulsa: Soporte Técnico si tienes una avería o necesitas ayuda con la configuración de tu servicio o dispositivo.
📋 Pulsa: Otras Consultas para ayudarte con cualquier otra temática.
Selecciona una opción
Otras consultas
Una persona gestionará mejor este caso. Te contestará en apenas unos minutos en esta misma conversación.
¿Estás de acuerdo?
Responde Sí o No
Sí
⌛ ¡En breve tendrás respuesta!
He pasado tu consulta a uno de nuestros agentes especializados y te responderá en esta misma conversación en un plazo máximo de 10 minutos.
Si tuviéramos un alto volumen de consultas podríamos tardar un poco más pero no te preocupes que te respondemos en esta misma conversación.
¡Gracias por tu espera y confianza!
¡Hola, Artem! Soy redacted, de Atención al cliente de Yoigo, ¿en qué puedo ayudarte?
Hola, redacted.
He recibido la respuesta sobre la reclamación ATC-7234459.
¿Qué significa que van a recoger el dispositivo en 3-4 días hábiles?
Yo entregué el router para reparación en una tienda Yoigo hace dos semanas.
¿Significa eso que todavía no lo han recogido?
¿solicitaste la reparación de un móvil?
Wifi amplificador
tengo la copia de la solicitud de reparación que me dieron en la tienda cuando dejé el router, con número OPE2511240174 (fecha 24/11/2025), que adjunto en la foto.
Por favor, pásame con un supervisor. No es nada personal contigo, pero este ya es el tercer chat que tengo sobre la reparación en garantía de mi router.
Ayer tu compañera abrió una nueva solicitud de reparación en lugar de aclararme dónde está mi dispositivo y en qué estado se encuentra. Todo esto por un equipo que cuesta menos de 50 €.
Si ahora mismo no me pueden confirmar claramente dónde está mi router y qué solución me van a dar, mi siguiente gestión será solicitar cambiar de operador.
Normalmente soy una persona muy tranquila, pero tengo la sensación de que todo este proceso solo sirve para presionarme a aceptar el alquiler de un nuevo equipo en lugar de reparar el que ya tengo.
El aparato esta en una tienda para la reparación, en este caso debes esperar a que del área técnica te contacten para darte una respuesta sobre la reparación.
Entonces, ¿me puedes explicar qué es exactamente el número de solicitud OPE2512120068 que recibí por SMS y por qué es diferente al número OPE2511240174 que me dieron en la tienda cuando dejé el router?
Parece que hay dos solicitudes distintas para el mismo aparato y nadie me ha aclarado cuál está realmente activa ni en qué estado está la reparación.
Ya llevo muchos días esperando; por favor, revisad ambas referencias y confirmadme si el equipo ha salido ya de la tienda al servicio técnico y qué plazo aproximado manejan para darme una solución.
De todas formas sigo queriendo hablar con un supervisor.
No es solo por esta incidencia concreta, sino para que pueda revisar cómo se han gestionado mis consultas anteriores.
Como mínimo me gustaría que revisaran la actuación de la compañera que me mandó ir a la tienda a entregar el router cuando, por lo que veo ahora, se podía haber gestionado con una recogida en mi domicilio.
También me gustaría tratar todo el impacto que ha tenido esta incidencia para mí:
• unas 3 horas de mi tiempo de trabajo perdidas entre el primer chat y las gestiones,
• la visita obligatoria a la tienda para entregar el router,
• y tener que contactar con el soporte dos veces más solo para saber el estado de la reparación.
Además, llevo casi dos semanas con un servicio de internet peor de lo habitual por la falta del amplificador, ya que en ningún momento se me ofreció un equipo de sustitución temporal.
El tiempo de respuesta suele ser entre 5 a 10 días laborales, dependiendo el daño que tenga el dispositivo. Yo he dejado un comentario en la reclamación que esta activa para que el área encargada sepa todo por lo que has tenido que pasar durante este tiempo que has estado con la incidencia.
Entiendo lo de los 5–10 días laborales, pero en mi caso el equipo se entregó en la tienda el 24/11, así que ya han pasado más de 10 días laborables y sigo sin ninguna información clara sobre la reparación.
Aún así, quiero hablar con vuestro supervisor o responsable para que revise cómo se ha gestionado mi caso desde el 24/11.
La información y el tiempo que dura la reparación te la da directamente el técnico que realiza la reparación, nosotros no tenemos información sobre ese proceso.
Lo entiendo, pero por favor pasa este chat a tu supervisor o responsable.
Quiero tratar este tema directamente con él/ella.
Tengo que insistir.
No podemos transferir con supervisores, ellos no atienden chats o llamadas, la reclamación ya esta en proceso y debes esperar a que del área encargada te lo solucionen.
En ese caso, por favor, confírmame el número completo de la reclamación que está en curso y envíame el texto exacto que habéis registrado en ella como descripción de mi caso.
Además, me preocupa que en esa reclamación no se haya reflejado todo lo que ha pasado.
¿Puedes confirmarme si habéis incluido que:
– me habéis estado pasando varias veces entre Soporte Técnico y Atención al Cliente,
– me obligasteis a ir a una tienda física para entregar el dispositivo,
– no habéis sido capaces de darme información clara sobre el estado de la reparación,
– y se ha llegado a crear una segunda solicitud de reparación en lugar de aclarar dónde está mi dispositivo y cuándo estará listo?
Si alguno de estos puntos no está recogido, te pido por favor que lo añadáis a la reclamación, porque es una parte importante de lo que ha ocurrido.
Gracias por tu tiempo, ya lo he revisado y el código con el que se creo la devolución es el OPE2512120068.
yo he puesto nuevamente en las notas esto que me has puesto, para que ellos lo tengan en cuanta a la hora de revisar tu caso.
Vale, gracias. Espero que la próxima respuesta sobre esta solicitud ya sea una solución concreta.
Gracias a ti por escribirnos y por tu paciencia. 😊
Para poder continuar con tu consulta, por favor, necesitamos que nos respondas. Estaré encantado de ayudarte.
Veo que en este momento no puedes atenderme, no te preocupes. Estamos disponibles para ti siempre que lo necesites, solo tienes que retomar la conversación y serás bienvenido.
15.12.2025
Chat con asistente y agente
Qué pedí: Novedades sobre mi solicitud de reparación OPE2512120068.
Qué recibí: Tras la espera, la agente confirmó que la incidencia seguía en curso y que no había permanencia activa para portar o dar de baja servicios sin penalización.
Hola,
¿Hay alguna novedad sobre mi solicitud de reparación OPE2512120068?
Para poder ayudarte mejor, por favor selecciona una de las siguientes opciones:
🔧 Pulsa: Soporte Técnico si tienes una avería o necesitas ayuda con la configuración de tu servicio o dispositivo.
📋 Pulsa: Otras Consultas para ayudarte con cualquier otra temática.
Selecciona una opción
Otras consultas
Una persona gestionará mejor este caso. Te contestará en apenas unos minutos en esta misma conversación.
¿Estás de acuerdo?
Responde Sí o No
Sí
⌛ ¡En breve tendrás respuesta!
He pasado tu consulta a uno de nuestros agentes especializados y te responderá en esta misma conversación en un plazo máximo de 10 minutos.
Si tuviéramos un alto volumen de consultas podríamos tardar un poco más pero no te preocupes que te respondemos en esta misma conversación.
¡Gracias por tu espera y confianza!
¡Hola, Artem! Soy redacted, de Atención al cliente de Yoigo, ¿en qué puedo ayudarte?
Hola,
¿Hay alguna novedad sobre mi solicitud de reparación OPE2512120068?
Estoy gestionando tu petición, en breve te envío más información. Gracias por tu paciencia
¿Cuándo realizaste esa solicitud?
Por favor, ¿puedes explicarme mejor esa incidencia?
redacted, esta es ya la quinta vez que contacto con atención al cliente por el mismo tema de la reparación del amplificador.
Sinceramente, no voy a volver a explicar desde cero toda la incidencia otra vez: todo está ya detallado en las solicitudes OPE2511240174, OPE2512120068 y en la reclamación ATC-7234459, así como en los chats anteriores.
Después de esta experiencia he decidido cambiar de operador.
Por favor, revísame si tengo alguna permanencia activa en la fibra / internet en casa y en las líneas móviles, y dime qué tengo que hacer exactamente para poder dar de baja los servicios o portar las líneas sin penalización.
Líneas:
redacted
Soy titular
redacted
Artmem, gracias por tu amable espera.
Te pido disculpas por lo sucedido. Los pedidos siempre llegan por separado, aunque los solicites el mismo día.
El sistema me indica que tu pedido llegará en 48 horas hábiles.
Confírmame tu dirección, por favor.
Disculpa, Artem.👏
Esta información no te corresponde, ya estoy consultando la tuya.
Artem, gracias por tu espera.
Entiendo lo que me indicas y aún se está trabajando en tu incidencia.
Sin embargo, no tienes permanencia, por lo que podrías hacer la portabilidad de tus servicios sin problema.
¿Tiene alguna otra consulta?
Vale, muchas gracias por la información.
Gracias a ti por tu valioso tiempo.
10.02.2026
Solicitud de baja y reclamación por reparación retrasada
Qué pedí: Solicité la baja por escrito de la línea y Amazon Prime, y reclamé una solución urgente por una reparación en garantía estancada desde noviembre.
Qué recibí: Yoigo indicó que la baja de la línea debe tramitarse por teléfono con BAJAS y, sobre la reparación, confirmó solo la orden de recogida y prometió escalar el caso internamente.
Buenas tardes,
Quisiera solicitar, por favor, la baja de los siguientes servicios:
• Línea móvil: redacted (utilizada en una tablet, no tiene posibilidad de realizar llamadas)
• Servicio Amazon Prime
Titular: Artem Veikus
DNI/NIE: redacted
Les agradecería que me confirmaran por escrito la fecha efectiva de la baja y que no se realizará ningún cargo adicional a partir de ese momento.
Prefiero gestionar este trámite por escrito, ya que la línea indicada no permite llamadas.
Muchas gracias de antemano.
Un saludo,
Artem Veikus
Aprovecho para reclamar también sobre la reparación en garantía de mi equipo ZTE AP Mesh H3601, entregado el 24/11/2025.
A día de hoy sigo sin el dispositivo, sin información clara y sin plazo de resolución. Han pasado más de dos meses, lo cual considero totalmente inaceptable.
Ante este retraso excesivo, solicito directamente una de las siguientes opciones:
• devolución inmediata del equipo reparado, o
• sustitución por un equipo equivalente o nuevo, o
• reembolso del importe correspondiente.
En caso de no recibir una solución concreta en un plazo máximo de 48 horas, me veré obligado a iniciar acciones legales y reclamar por vía judicial, además de presentar reclamación formal ante Consumo.
Quedo a la espera de su respuesta urgente.
Quiero añadir que ya he contactado con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones intentando resolver este asunto de forma tranquila y razonable.
Lamentablemente, he tenido que invertir demasiado tiempo en una gestión que debería ser completamente normal, sin obtener una solución clara.
Hola, mi nombre es redacted, encantada de saludarte.
Facilítame, por favor, tus datos personales (nombre, apellidos, DNI y número de teléfono) para poder acceder a tu contrato y revisar tu caso.
Artem Veikus
redacted
redacted
Soy titular
Gracias por los datos, Artem.
Sobre la primera petición, de la baja de la línea, si quieres generar la baja del servicio en MÁSMÓVIL tienes que ponerte en contacto con el departamento de BAJAS en el número gratuito 900622440 en horario de lunes a viernes 08:00 a 21:00 (laborables, no festivos).
Tienes que tener en cuenta varias cosas a la hora de la baja:
1. La baja implica la pérdida del número, y la línea deja de funcionar. Es decir, no podrá portarse a otra compañía.
2. La ejecución de la baja se realiza en 48hrs desde que se solicita.
Con respecto a reparación de garantía, dame unos minutos para revisar, por favor.
El ticket de reparación ATC-7234459, me aparece que se generó una orden de recogida el 12/12/2025, y te enviaron un SMS que decía:
"Hola, información sobre tu petición ATC-7234459. Hemos generado la solicitud para la reparación de tu dispositivo con nº OPE2512120068, te recogerán el dispositivo en un plazo de 3/4 días hábiles en la dirección indicada. Un saludo."
Lamentablemente no tengo más información sobre la reparación. ¿Entiendo que el ZTE AP Mesh H3601 no te ha sido devuelto reparado?
Correcto, el dispositivo no me ha sido devuelto reparado.
Aparte de ese correo electrónico, no he recibido ninguna otra información sobre el estado de la reparación ni sobre el paradero del equipo.
De acuerdo, Artem, vamos a hacer lo siguiente.
Voy a escalarlo de manera interna y me quedo perdonalmente pendiente de tu caso. Si tuviera alguna novedad sobre el dispositivo o me dieran respuesta al escalado te lo haré saber inmediatamente a través de esta misma conversación. Al igual, que si tuvieras alguna duda, puedes volver a escribirme también y te responderé a la mayor brevedad posible.
Lamento todos los inconvenientes que esto te haya podido causar. Estamos en contacto.
Gracias por la gestión y por quedarte pendiente del caso. Quedo a la espera de novedades. Gracias de antemano.
11.02.2026
Confirmación de baja y seguimiento de reparación
Qué pedí: Reiteré la baja por escrito de la línea móvil y Amazon Prime por fallos del canal telefónico, pedí referencia de solicitud y alternativa de llamada con agente humano.
Qué recibí: Yoigo insistió en tramitar la baja por BAJAS telefónico, y más tarde confirmó que Amazon Prime ya estaba dado de baja y que la línea móvil se portaría a otro operador.
Lamentablemente no puedo completar la verificación a través de su bot en el número redacted.
Este mensaje constituye mi solicitud formal de baja de los siguientes servicios:
• Línea móvil: redacted
• Amazon Prime
Titular: Artem Veikus
NIE: redacted
Según la legislación española, la baja de un servicio debe ser tan sencilla como el alta. En mi caso, para contratar estos servicios no fue necesario realizar ninguna llamada telefónica, por lo que solicito que la baja se gestione también por este mismo canal escrito.
No obstante, si necesitan contactar conmigo, hablo inglés y pueden llamarme al redacted.
Quedo a la espera de la confirmación por escrito de la baja efectiva.
Gracias.
Lo lamento Artem, pero la baja del servicio de línea móvil sí o sí tiene que ser a través del departamento de BAJAS, en el número gratuito 900622445 en horario de lunes a viernes 08:00 a 21:00 (laborables, no festivos).
La baja es incluso más sencilla que el alta, te lo garantizo.
Te indico que es lo que te solicitan:
1. En el momento que llamas te indican que pulses uno si quieres hablar con ellos. Debes pulsar 1.
2. Te piden que indiques digito a dígito el número a dar de baja o el el DNI. Indica en el teclado el número a dar de baja.
3. Te preguntan si quieres dar de baja la línea, tienes que pulsar 2.
4. Te preguntan que si eres cliente residencial o empresa. Tienes que pulsar 1.
Con esto, te pasan a gestionar la baja.
Dejo en seguimiento la reparación en garantía de mi equipo ZTE AP Mesh H3601.
Gracias por tu comprensión.
El problema es que su sistema no puede identificarme cuando llamo a ese número, por eso no puedo completar el proceso de baja por vía telefónica.
Ya he presentado mi solicitud de baja por escrito en este mismo chat (línea redacted y Amazon Prime, con mis datos de titular).
Si no pueden tramitarla por aquí, pueden llamarme ustedes al redacted (hablo inglés).
En caso contrario, me veré obligado a cancelar la domiciliación SEPA desde mi banco, ya que la solicitud formal de baja ya ha sido enviada.
Quedo a la espera de confirmación.
Según la Ley 10/2025:
• Art. 7: la baja debe poder gestionarse por el mismo canal utilizado para la contratación, y como mínimo debe existir un canal electrónico.
• Art. 8: los sistemas automatizados (bots) no pueden ser el único medio de atención; el consumidor tiene derecho a ser atendido por una persona.
• Art. 11: el operador está obligado a facilitar una clave identificativa o número de referencia de la solicitud.
Por tanto, les solicito nuevamente que tramiten mi baja por este canal o, alternativamente, que un agente humano me llame al redacted.
Asimismo, les ruego me faciliten la clave identificativa de mi solicitud de baja ya presentada por escrito.
Quedo a la espera.
Finalmente pude completar el proceso a través del bot y hablar con sus compañeros por teléfono (no fue al primer intento).
Disculpa, Artem. Veo que efectivamente ya tienes gestionada la baja del servicio de Amazon Prime y en cuanto a la línea móvil, mis compañeros de bajas han apuntado que tienes previsto llevar el número a otro operador.
Lamento que te haya costado varios intentos poder comunicarte con nuestros compañeros de bajas, pero te confirmo que ya se ha gestionado correctamente.
Con respecto al ZTE AP Mesh H3601, por el momento no tengo nueva información que poder facilitarte, pero como te comunicaba previamente, he escalado tu caso de forma interna y realizaré un seguimiento de forma personalizada para poder ir informándote a través de este chat sobre cualquier novedad que pueda surgir con respecto al dispositivo y su reparación.
16.02.2026
Seguimiento sin resolución final
Qué pedí: No hubo nueva solicitud técnica; se mantuvo abierto el seguimiento de la reparación.
Qué recibí: Yoigo confirmó que seguía sin respuesta sobre la reparación, reiteró la reclamación interna y prometió informar en cuanto haya novedades.
Hola Artem
Sigo pendiente de tu caso. Todavía no tengo respuesta, he vuelvo a reclamarlo hoy de nuevo.
Siento que se esté demorando más de lo esperado. En cuánto tenga novedades de informo.
Gracias por tu paciencia.
Gracias
20.02.2026
Reclamación formal de resolución y reembolso
Qué pedí: Presenté un requerimiento formal para resolver la compraventa y devolver 49,00 EUR por la reparación en garantía no resuelta, pidiendo además número de reclamación.
Qué recibí: Yoigo confirmó que el caso seguía escalado sin novedades, abrió una nueva reclamación ATC-7741129 y prometió enviar copia por correo junto al ticket previo ATC-7234459.
Buenas tardes,
Soy Artem Veikus (NIE redacted).
Me dirijo a ustedes en relación con la reparación en garantía de mi equipo ZTE AP Mesh H3601. El equipo fue entregado y aceptado para reparación el 24/11/2025, constando en el justificante de recepción “Autorización de envío” de GRUPO MASMOVIL con número OPE2511240174 (adjunto). El expediente/ticket asociado es ATC-7234459.
A fecha de hoy, tras más de dos meses desde la recepción, sigo sin el dispositivo y sin una solución efectiva.
En virtud del RDL 1/2007 (LGDCU), y dado que la reparación no se ha efectuado en un plazo razonable (art. 121), REQUIERO la resolución de la compraventa y la devolución íntegra de 49,00 EUR, correspondientes a:
* Factura: L25-251812 (22/07/2025)
* Importe total: 49,00 EUR
* Concepto: Router Repetidor ZTE AP Mesh H3601
* Vendedor en factura: INTERBOX TECHNOLOGY SL
Asimismo, conforme al art. 123.3 del mismo texto legal, les solicito que confirmen por escrito:
1. La fecha de recepción (24/11/2025) y que el justificante adjunto queda incorporado al expediente.
2. El estado actual y la ubicación del dispositivo a día de hoy.
Les solicito además que:
1. Registren esta comunicación como reclamación formal y me faciliten el número de reclamación / expediente.
2. Confirmen por escrito el plazo en el que se realizará la devolución.
Plazo: Solicito confirmación del expediente y ejecución de la devolución a más tardar el 02/03/2026.
Para la devolución, facilito mis datos bancarios:
* Titular: ARTEM VEIKUS
* IBAN: redacted
* SWIFT/BIC: redacted
En caso de no recibir confirmación del expediente y la devolución del importe dentro del plazo indicado, presentaré reclamación oficial ante la OMIC, adjuntando el historial completo de comunicaciones y la documentación aportada.
Un saludo,
Artem Veikus
Hola Artem. Sí, tu caso sigue escalado y sigo pendiente de respuesta. He vuelto a reclamarlo el lunes como te informé, pero de momento no tengo ninguna actualización.
Te prometo que no me he olvidado de ti ni de tu caso. Si a lo largo del día de hoy no tengo repuesta el lunes volveré a reclamarlo.
Espero darte buenas noticias pronto.
Gracias por el seguimiento y por tu ayuda; lo valoro de verdad.
Dicho esto, para dejar constancia formal, te solicito por favor que esta comunicación (y mi requerimiento previo de resolución y reembolso) se registre como reclamación oficial, y que me facilites por escrito el número de reclamación / expediente asociado.
Te voy a enviar una copia por correo del ticket abierto de reparación del 11/12/2025 número ATC-7234459 y este otro ticket número ATC-7741129 por la reclamación que me acabas de solicitar.
El escaldo es de manera interna en la compañía, y a eso es a lo que estoy esperando respuesta Artem, y que de corazón espero que no se demore mucho más.
Muchas gracias,
Agradezco de verdad tu ayuda y el seguimiento.
¡Que tengas un buen fin de semana!
Buen fin de semana para ti también, Artem. Espero darte noticias pronto. 🙏
23.02.2026
Correo sobre reclamación ATC-7741081
Qué pedí: Quedó pendiente la constancia por correo de la reclamación y su documentación adjunta.
Qué recibí: Se recibió un correo desde *@yoigo.com con asunto «YOIGO: Solicitud de envío de reclamación ATC-7741081» y un adjunto.
Remitente: *@yoigo.com
Asunto: YOIGO: Solicitud de envío de reclamación ATC-7741081
Correo recibido con archivo adjunto.
27.02.2026
Rectificación de datos del reclamante
Qué pedí: Solicité corregir el nombre del reclamante en la confirmación ATC-7234459 y dejé constancia del perjuicio sufrido por la demora de la reparación.
Qué recibí: Yoigo respondió que estaba revisando lo sucedido y reiteró que informará por este mismo canal cuando tenga novedades, sin aportar aún la rectificación.
Buenos días,
He recibido el escrito de confirmación de recepción de la reclamación (ref. ATC-7234459). Sin embargo, en el documento figura como reclamante Don redacted, y no mis datos.
¿Podrían, por favor, rectificar el nombre del reclamante y emitir/enviarme una confirmación actualizada donde conste que yo soy el reclamante? Lo necesito así para que, en caso de tener que acudir a la OMIC, no rechacen la reclamación por discrepancia de identidad.
Datos correctos:
Nombre: Artem Veikus
NIE: redacted
Muchas gracias.
Buenos días, Artem, estamos revisando lo sucedido, por favor permítenos terminar las gestiones antes de establecer una reclamación oficial, en cuanto cuente con toda la información, te la traslado, sigo pendiente de tu caso.
Un saludo.
Buenos días,
Gracias por la actualización. Entiendo que estén revisando el caso y quedo a la espera de su respuesta.
No obstante, les agradecería que rectificaran cuanto antes los datos del reclamante en el expediente/confirmación (ATC-7234459), ya que actualmente figura otra persona y esto puede generar problemas si necesito tramitarlo ante la OMIC.
Mis datos: Artem Veikus, NIE redacted.
Muchas gracias. Un saludo.
Además, quería dejar constancia de que, de haber esperado a la resolución, llevaría ya casi tres meses sin servicio en casa. Por ese motivo, y para poder trabajar con normalidad, me vi obligado a cambiar de proveedor y a adquirir nuevo equipamiento.
Para mayor claridad, resumo los hechos:
1. En el primer contacto dediqué varias horas intentando que se tramitara la recogida/reparación del equipo, ya que se me indicaba repetir las mismas pruebas en varias ocasiones sin que avanzara la gestión.
2. Posteriormente, hasta que yo lo recordé, el equipo no fue retirado del punto de entrega/tienda para su reparación, incluso pasadas varias semanas.
3. A día de hoy, tras varios meses, el equipo no consta como reparado y además no he podido obtener información sobre su paradero ni un estado/seguimiento claro del proceso.
Por lo tanto, por favor, rectifiquen el nombre del reclamante en la reclamación para que conste el mío y, a partir de ahí, dejen que los organismos competentes se encarguen del asunto.
Les informo asimismo de que, en este caso, mantendré la reclamación hasta las últimas consecuencias, incluyendo, si fuera necesario, la vía judicial, independientemente de los costes que ello implique.
Tenemos en cuenta todo lo que nos has comentado.
En cuanto tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible a través de este mismo canal.
Gracias por tu comprensión.
01.03.2026
Actualización sobre ubicación del equipo
Qué pedí: Tras la actualización de Yoigo, pedí aclaración sobre la demora para confirmar el estado y ubicación del equipo.
Qué recibí: Yoigo indicó que el ZTE AP Mesh H3601 estaba en tienda y que la orden OPE2511240174 figuraba cancelada; quedó registrada también mi queja por la demora de casi tres semanas.
Buenas tardes, Artem.
Me informan que tu ZTE AP Mesh H3601 está en tienda, la orden de reparación número OPE2511240174 se ha cancelado.
Voy a confirmar la información y mañana te digo.
Gracias por tu paciencia.
Buenas tardes,
Gracias por la actualización. Solo para entenderlo bien: ¿de verdad han sido necesarias casi tres semanas para confirmar que el equipo estaba en tienda?
02.03.2026
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