Cronología de incidencia y reparación (Yoigo)

Qué pedí: Consulta por mala cobertura WiFi y compatibilidad con ZTE F6640; solicitud de repetidor/punto mesh y dudas sobre Wifi Total.

Qué recibí: Transferencia de soporte técnico a atención al cliente, propuesta de Router Repetidor ZTE AP Mesh H3601 por 49 EUR, envío de enlace de pago/firma y confirmación de pedido.

Qué pedí: Solicitud de sustitución en garantía de un amplificador WiFi comprado en Yoigo que dejó de encenderse y de ser detectado por el router.

Qué recibí: Diagnóstico largo con múltiples transferencias entre departamentos; finalmente indican tramitar la garantía en tienda Yoigo presentando el dispositivo y el DNI.

Qué pedí: Consulta sobre el estado de una reparación en garantía del amplificador/router entregado previamente en tienda.

Qué recibí: Atención al cliente abre una reclamación y confirma el ID ATC-7234459, con plazo estimado de respuesta de unas 72 horas.

Qué pedí: Aclarar el estado real de la reparación y la diferencia entre OPE2511240174 (tienda) y OPE2512120068 (SMS), además de escalar el caso.

Qué recibí: El agente confirma que la referencia activa para devolución/reparación es OPE2512120068 y deja notas adicionales en la reclamación, sin transferencia a supervisor.

Qué pedí: Novedades sobre mi solicitud de reparación OPE2512120068.

Qué recibí: Tras la espera, la agente confirmó que la incidencia seguía en curso y que no había permanencia activa para portar o dar de baja servicios sin penalización.

Qué pedí: Solicité la baja por escrito de la línea y Amazon Prime, y reclamé una solución urgente por una reparación en garantía estancada desde noviembre.

Qué recibí: Yoigo indicó que la baja de la línea debe tramitarse por teléfono con BAJAS y, sobre la reparación, confirmó solo la orden de recogida y prometió escalar el caso internamente.

Qué pedí: Reiteré la baja por escrito de la línea móvil y Amazon Prime por fallos del canal telefónico, pedí referencia de solicitud y alternativa de llamada con agente humano.

Qué recibí: Yoigo insistió en tramitar la baja por BAJAS telefónico, y más tarde confirmó que Amazon Prime ya estaba dado de baja y que la línea móvil se portaría a otro operador.

Qué pedí: No hubo nueva solicitud técnica; se mantuvo abierto el seguimiento de la reparación.

Qué recibí: Yoigo confirmó que seguía sin respuesta sobre la reparación, reiteró la reclamación interna y prometió informar en cuanto haya novedades.

Qué pedí: Presenté un requerimiento formal para resolver la compraventa y devolver 49,00 EUR por la reparación en garantía no resuelta, pidiendo además número de reclamación.

Qué recibí: Yoigo confirmó que el caso seguía escalado sin novedades, abrió una nueva reclamación ATC-7741129 y prometió enviar copia por correo junto al ticket previo ATC-7234459.

Qué pedí: Solicité corregir el nombre del reclamante en la confirmación ATC-7234459 y dejé constancia del perjuicio sufrido por la demora de la reparación.

Qué recibí: Yoigo respondió que estaba revisando lo sucedido y reiteró que informará por este mismo canal cuando tenga novedades, sin aportar aún la rectificación.

Qué pedí: Tras la actualización de Yoigo, pedí aclaración sobre la demora para confirmar el estado y ubicación del equipo.

Qué recibí: Yoigo indicó que el ZTE AP Mesh H3601 estaba en tienda y que la orden OPE2511240174 figuraba cancelada; quedó registrada también mi queja por la demora de casi tres semanas.

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